Wat is marketing automation?

Marketing Automation (MA). Een term die je als marketeer de laatste tijd vaak voorbij hoort komen. Maar wat is nou werkelijk het verschil van deze opzet ten opzichte van traditionele (email)marketing?

Het was vroeger zo simpel. Je klanten schreven zich in voor je nieuwsbrieven, of je kocht ergens een lijst met adressen. Vervolgens stuurde je ze regelmatig een email met je nieuwste producten en stroomden de sales binnen. De opzet was erg vergelijkbaar met offline sales, waarin een klant je winkel binnenloopt en werd overtuigd om iets aan te schaffen.

Fast-forward naar vandaag.
Wanneer is de laatste keer geweest dat je, zonder reviews te kijken of prijzen te vergelijken, een grote aanschaf hebt gedaan? Is het realistisch dat een bedrijf niet reageert op mail- of social media-berichten op vragen over een product of garantie?
Er heeft een switch plaatsgevonden; de klant heeft vaak meer kennis in huis over het product dan de verkoper, en heeft daarom een stuk meer controle over haar beslissingstraject.

Marketeers kunnen campagnes niet meer opzetten vanuit productperspectief, maar moeten starten bij de klant en haar behoeften.

Hoe kun je als bedrijf voorzien in deze behoefte? Een goed MA-platform kan hierbij helpen.

Binnen MA resulteren expliciete en impliciete acties van je klanten in gepersonaliseerde, informatieve campagnes, waar de inhoud zich aanpast afhankelijk van het (sales)traject waar de klant zich in bevindt. De communicatie gebeurt op tijdstippen – en via kanalen – die door de klant worden verwacht.

Marketing Automation kan een buzzword zijn. De achterliggende gedachte is daarentegen vrij logisch; klanten verwachten persoonlijk contact en een traject wat bij hun actuele behoeften past. Bedrijven die blijven hangen in de traditionele methode trekken uiteindelijk aan het kortste eind.